1. Основные термины и определения
1.1. «Продавец» - ООО «ТексПром» (ОГРН 1085027009242, ИНН 5027138196).
1.2. «Сайт» - ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу: https://www.primavelle.ru/, правообладателем которого является ООО «ТексПром», предоставляющее возможность Покупателю заключить договор дистанционной розничной купли-продажи.
1.3. «Покупатель» - для целей настоящей оферты под «Покупателем» имеется ввиду любое физическое лицо, изъявившее желание заключить договор купли-продажи товаров дистанционным способом с использованием Сайта, в том числе посетитель Сайта, а также лицо, зарегистрировавшееся в Личном кабинете на Сайте.
1.4. «Договор» – договор дистанционной розничной купли-продажи товара с доставкой между Покупателем и Продавцом, заключаемый с помощью Сайта
1.5. Интернет-магазин- интернет-сайт, принадлежащий ООО «ТексПром», расположенный в сети интернет по адресу https://www.primavelle.ru/, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
1.6. «Товар» - объект соглашения сторон, перечень наименований ассортимента, представленный в Интернет-магазине, предлагаемый к приобретению на Сайте.
1.7. «Заказ» – оформленный и отправленный Покупателем заказ на приобретение Товаров на Сайте.
1.8. «Оферта» - предложение Продавца, адресованное неограниченному кругу физических лиц заключить Договор.
1.9. «Акцепт оферты» - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты. Акцептом является факт оформления Покупателем Заказа и направление его в адрес Продавца. Оформление Заказа означает принятие (согласие) Покупателем с условиями настоящей Оферты в полном объеме без каких-либо ограничений, изъятий, оговорок или исключений.
1.10. «Личный кабинет» – совокупность защищенных страниц Сайта, доступ к которым предоставляется Покупателю по учетным данным, и, используя которые Покупатель имеет возможность оформить Заказ на Сайте, а также совершать иные действия, предусмотренные функционалом Сайта.
1.11. «Получатель» – лицо, указанное Покупателем в качестве лица, принимающего Заказ.
Иные термины, не указанные в настоящем разделе, трактуются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и иным действующим законодательством, затем - сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет образом. [1]
2. Общие положения
2.1. Настоящая Оферта согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой.
2.2. Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет на Сайте и действует до момента отзыва Оферты Продавцом.
2.3. Совершая Заказы в Интернет-магазине, Покупатель соглашается с условиями Оферты.
2.4. Продавец вправе в любой момент изменить условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению в одностороннем порядке без предварительного уведомления.
2.5. В случае внесения Продавцом изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного тексту документа на Сайте, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении.
2.6. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с условиями Оферты, а также обязуется следить за актуальной её редакцией.
3. Заключение Договора
3.1. Предметом Договора является дистанционная розничная купля-продажа Товара на условиях и в порядке, определенных в Оферте и на Сайте.
3.2. Приобретая Товар через Сайт, Покупатель выражает свое согласие со всеми существенными условиями приобретения Товара, определенными Офертой, а также размещенными на Сайте.
3.3. Заключение Договора невозможно во время периодов неработоспособности Сайта, связанных с обновлением программного обеспечения или с техническими сбоями.
3.4. Информация о Товаре
3.4.1. Указанная на Сайте информация относительно наличия Товара является приблизительной и отображает лишь возможное наличие Товара на складе Продавца в момент оформления, подтверждения, а также начала комплектования Заказа, в связи с чем не порождает никаких юридических последствий для любой из Сторон.
3.4.2. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).
3.4.3. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться на Горячую линию.
4. Регистрация Покупателя, личный кабинет
4.1. Для оформления Заказа Покупатель осуществляет регистрацию в Личном кабинете на Сайте.
4.2. Регистрируясь на Сайте Покупатель:
- подтверждает свою дееспособность и согласие с условиями Оферты;
- принимает на себя ответственность за обязательства, возникающие у него вследствие оформления Заказа на условиях, изложенных в настоящей Оферте;
- подтверждает и принимает на себя ответственность за точность, полноту и достоверность вводимых им данных;
- принимает на себя риски, связанные с допущенными им ошибками и неточностями в предоставлении данных для оплаты и доставки Заказа;
- соглашается принимать от Продавца звонки и сообщения на номер телефона и адрес электронной почты, указанные при регистрации или в Личном кабинете, связанные с исполнением Заказа.
4.3. Покупатель заверяет Продавца, что:
- является дееспособным лицом, достигшим совершеннолетия, имеющим законное право лично либо через законных представителей совершать сделки розничной купли-продажи;
- при указании данных Получателей им получены согласия на обработку и передачу персональных данных Получателей для целей использования Интернет-магазина.
4.4. В случае выявления факта предоставления Покупателем недостоверной информации при регистрации на Сайте, Продавец имеет право приостановить либо отменить регистрацию и/или отказать Покупателю в размещении Заказов. Продавец не несет ответственности за последствия предоставления Продавцом недостоверной информации при регистрации.
4.5. Один Покупатель может зарегистрировать только одну учетную запись, используя номер телефона. Создание нескольких учетных записей одним Покупателем является нарушением настоящей Оферты.
4.6. Покупатель не вправе регистрировать учетную запись от имени лица, которым Покупатель не является, и передавать свои регистрационные данные другим лицам.
4.7. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи учетных данных Личного кабинета третьим лицам.
4.8. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации на Сайте. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу: store@primavelle.ru
4.9. Продавец вправе в одностороннем порядке изменить процедуру регистрации на Сайте.
5. Порядок оформления Заказа
5.1. После осуществления регистрации на Сайте Покупателю необходимо заполнить форму Заказа, которая содержит обязательные к указанию сведения, - в отсутствии указания таких сведений, Заказ не может быть оформлен.
5.2. Заказ считается оформленным Покупателем и принятым Продавцом к исполнению, если:
- Покупатель самостоятельно ознакомился с каталогом Товаров на Сайте, осуществил выбор Товара и совершил Заказ;
- Покупатель внёс достоверную информацию в обязательные поля Заказа и полностью указал адрес доставки;
- Покупатель совершил успешную оплату Заказа в полном объеме с учётом возможной доплаты в связи с изменением стоимости Заказа по основаниям предусмотренным настоящей Оферты.( только при доставке товаров сторонними службами доставки - СДЭК, Яндекс Доставка, Почта Росси и пр.)
5.3. Оформление Заказа завершается посредством нажатия кнопки «Оформить заказ». Оформление Заказа означает, в том числе, согласие Покупателя оплатить указанную стоимость доставки Товара.
5.4. Совершая Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что ему предоставлена полная информация о Товаре, условиях его приобретения и доставки, а также свою готовность принимать на указанные им телефоны звонки операторов и курьеров Продавца по поводу выполнения Заказа, а также принимать Заказ по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа.
5.5. Комплектование Заказа начинается Продавцом после его подтверждения.
5.6. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа/аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора Call-центра Продавца).
5.7. Общение Покупателя с операторами Call-центра/менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
5.8. В течение 2 (двух) часов с момента оформления Покупателем Заказа на Сайте Продавец связывается с Покупателем с целью подтверждения оформленного Заказа. По заказам, оформленным после 18.00 в будни, в выходные или праздничные дни Продавец связывается с Покупателем на следующий рабочий день.
5.9. Оформление Заказа, доставляемого по г. Москве, подтверждается Продавцом посредством телефона в часовом интервале с 9.00 до 18.00 в будни по местному времени и по электронной почте, указанным Покупателем при оформлении Заказа.
5.10. Для подтверждения Заказов, доставляемых по адресам, расположенным в других (кроме г. Москвы) субъектах России, Продавец связывается с Покупателем посредством телефона в часовом интервале с 9.00 до 18.00 в будни по местному времени.
5.11. В случае, если Продавцу не удаётся связаться с Покупателем по телефону по любым причинам, не зависящим от Продавца, Продавец направляет Покупателю запрос по электронной почте с просьбой связаться с Продавцом для подтверждения заказа одним из способов: посредством электронной почты либо по телефону, указанному Покупателем.
5.12. В случае, если Покупатель по причинам, не зависящим от Продавца, не связывается с Продавцом для подтверждения Заказа в течение 48 (сорок восемь) часов с момента оформления Заказа, оформленный Покупателем Заказ считается аннулированным.
5.13. Продавец вправе не уведомлять Покупателя о приёме Заказа в работу или об отмене Заказа, о статусах исполнения Заказа.
5.14. Заказ может быть отменен Покупателем на Сайте в любой момент до передачи Заказа Получателю.
5.15. Продавец вправе считать Покупателя отказавшимся от Заказа если:
- Покупатель не принял звонок Продавца, совершаемый после получения Заказа в целях подтверждения Заказа и контактных данных;
- Покупатель указал недостоверную информацию о времени и дате доставки и не может принять Заказ или обеспечить его принятие, в том числе Получателем в выбранные им день и время, по выбранному адресу;
- Покупатель или указал недостоверную информацию в части контактных данных, и Продавец не смог связаться с Покупателем/Получателем по указанному номеру телефона, или адрес доставки был указан неверно.
5.16. В случае отказа Покупателя от Заказа после доставки Товара Продавец вправе удержать с Покупателя стоимость услуг по доставке Товара в размере, указанном при оформлении Заказа.
5.17. Покупатель несёт ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при оформлении Заказа (заполнение формы Заказа на Сайте). Покупатель несёт полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
5.18. Покупатель настоящим дает согласие Продавцу отклонить или аннулировать Заказ как полностью, так и частично, в любой период времени совершения Заказа, включая период после оплаты Заказа по следующим причинам:
- отсутствие в наличии Товара, указанного на Сайте;
- некорректное отображение цены Товара на Сайте;
- невозможность по любой причине доставить Товар по указанному Покупателем адресу;
- сбой по любой причине при оплате Заказа или невозможность списания (холдирования) средств в счет оплаты Заказа, или недостаточность средств на банковской карте Покупателя для оплаты/доплаты стоимости Заказа;
- сбой по любой причине в работе Сайта;
- подозрение в совершении мошеннических действий;
- не забора Покупателем/Получателем Товара из Интернет-магазина при выбранном способе доставки самовывоз в течение срока, указанного на Сайте;
- превышения сроков доставки Товара, установленных на Сайте.
5.20. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
5.21. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.
6. Стоимость Заказа и порядок его оплаты
6.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
6.2. Полная стоимость Заказа состоит из стоимости Товара и стоимости доставки.
6.3. Заказ может быть оплачен Покупателем банковской картой на Сайте, а также способами, перечисленными на Сайте в разделе «Оплата» по ссылке: https://primavelle.ru/oplata_i_dostavka.php/.
6.4. При оплате Заказа Покупателю может быть предоставлена скидка на Товар в соответствии с правилами соответствующей маркетинговой акции или Программой лояльности. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
6.5. При оплате Заказа банковской картой происходит холдирование – зарезервирование (замораживание) всей суммы Заказа на счету Покупателя.
6.6. Окончательная стоимость Заказа определяется с учетом отказов Покупателя и действующих скидок и программ лояльности.
6.7. Продавец сверяет захолдированную сумму с окончательной стоимостью Заказа и производит корректировки. Списание денежных средств производится по правилам платежной системы, в которой выпущена банковская карта Покупателя.
6.8. Если Заказ не был передан Продавцу, то захолдированная сумма автоматически разблокируется банком Покупателя.
6.9. Срок снятия блокировки денежных средств зависит от банка Покупателя и не зависит от Продавца. Продавец не несет ответственности за действия банка Покупателя.
6.11. Списание денежных средств производится по окончании сборки Заказа в Интернет-магазине.
6.12. В случае, если при списании денежных средств будет установлено отсутствие достаточных для оплаты Заказа денежных средств на счетах Покупателя, Продавец отменяет Заказ.
6.13. Продавец не несет ответственности за сбои и технические ошибки в работе мобильного приложения банка Продавца.
6.14. Электронный чек
6.14.1. Покупатель извещен и согласен с тем, что кассовый чек поступает на электронную почту Покупателя и подтверждает, что предоставление чека на бумажном носителе не требуется.
6.14.2. Электронные кассовые чеки направляются на электронную почту Покупателя, указанную при регистрации на Сайте, в соответствии с требованиями законодательства. Отправка на другие адреса не производится.
7. Доставка Товара
7.1. Интернет-магазин предоставляет возможность Покупателю приобрести Товар посредством его доставки Покупателю.
7.2. Продавец вправе для доставки Заказа привлекать третьих лиц (курьеров).
7.3. Способы, а также примерные сроки доставки Товара указаны на Сайте в разделе «Оплата и доставка» по адресу https://primavelle.ru/oplata_i_dostavka.php. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Сall-центра при подтверждении Заказа.
7.4. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации.
7.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.
7.6. Заказ может быть доставлен во временной интервал, указанный Покупателем, однако Продавец не гарантирует доставку в указанный интервал времени. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
7.7. Покупатель соглашается с тем, что в пиковые часы нагрузки, с учетом дорожной ситуации, а также в преддверии праздничных дней сроки оформления и доставки могут быть увеличены Продавцом в одностороннем порядке.
7.8. Продавец не несет ответственности за недопоставку Товара, в случае отсутствия Товара или, если на момент сборки Товар окажется ненадлежащего качества.
8. Передача Товара
8.1. При доставке Заказ вручается Покупателю либо Получателю (далее совместно именуемые – «Получатель»).
8.2. При передаче Заказа представитель Продавца вправе запросить документы, удостоверяющие личность Получателя, а также информацию о Заказе. В случае если Получатель не предоставит указанные документы или информацию о Заказе, представитель Продавца вправе не передавать Заказ и отменить его.
8.3. Заказ может быть оставлен в месте, указанном Получателем, без непосредственной передачи Товаров Получателю. В этом случае Товар считается врученным, а обязательства по передаче Товара считаются выполненными с момента оставления Товара в месте, указанном Получателем.
8.4. В случае отсутствия Получателя по адресу доставки, указанному в Заказе, в назначенную дату или невозможности связаться с Получателем, время ожидания представителя Продавца на адресе доставки составляет не более 15 (пятнадцати) минут. По истечении 15 (пятнадцати) минут представитель Продавца вправе покинуть адрес доставки без вручения Товара Получателю. При этом доставка Заказа будет считаться надлежащей, и Продавец не несет ответственности за просрочку доставки и/или неисполнение Заказа. В указанном в настоящем пункте Оферты случае Продавец вправе отменить Заказ.
8.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
8.6. При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объёме объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
8.7. Курьер имеет право не передавать Заказ Покупателю в следующих случаях:
- лицо, которое получает Заказ, не предоставило документ, подтверждающий личность;
- Получатель отказался подписывать документы на получение товара и/или оплачивать Заказ и/или стоимость доставки;
- Заказ принимает другое лицо, нежели указано в Заказе без предоставления номера отправления и/или ФИО Получателя, а также без осуществления оплаты стоимости Заказа в полном объеме;
- лицо, которое принимает Заказ, не достигло возраста возникновения дееспособности в необходимом объеме в соответствии с действующим законодательством;
- в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе правилами, которыми руководствуется курьерская служба.
8.8. При принятии Заказа от курьера:
- Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки;
- в случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в Расходной накладной и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено, и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
- после получения Заказа претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
8.9. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и оное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». [2]
8.10. В случае отсутствия Получателя по адресу доставки, указанному в Заказе, в назначенную дату или невозможности связаться с Получателем, время ожидания представителя Продавца на адресе доставки составляет не более 15 (пятнадцати) минут. По истечении 15 (пятнадцати) минут представитель Продавца вправе покинуть адрес доставки без вручения Товара Получателю. При этом доставка Заказа будет считаться надлежащей, и Продавец не несет ответственности за просрочку доставки и/или неисполнение Заказа. В указанном в настоящем пункте Оферты случае Продавец вправе отменить Заказ.
8.11. В случае невозможности доставки «до двери» Получатель обязуется обеспечить возможность вручения Товара с учетом пропускной системы на территории с ограниченным доступом. Продавец не несет ответственность за невозможность вручения Товара Получателю на территорию с ограниченным доступом, если Получатель не обеспечил соответствующий доступ. При этом доставка Заказа будет считаться надлежащей, и Продавец не несет ответственности за просрочку доставки и/или неисполнение Заказа.
8.12. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
8.13. В случае если Курьер не передаёт по указанным выше причинам Товар Получателю, Заказ возвращается Продавцу и аннулируется. Покупатель обязан возместить расходы Продавца на доставку и возврат Заказа в случае отмены Заказа.
8.14. При получении Заказа в отделении почтовой связи:
- Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников «Почты России» для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки;
- в случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара, отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях;
- если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения получения Товара Получателем в отделении почтовой связи.
8.15. В случае возврата доставленного посредством «Почты России» Товара в связи с наличием претензий к Товару, Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:
- заявление на возврат денежных средств;
- копию акта о выявленных несоответствиях;
- копию квитанции об оплате;
- копию описи Отправления;
- бланк возврата.
8.16. Покупатель понимает и соглашается с тем, что:
- осуществление доставки - отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него.
- Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца;
- приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денежных средств за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
9. Возврат Товара
9.1. Условия возврата и обмена Товара указаны на Сайте в разделе «Возврат и обмен» по адресу https://primavelle.ru/vozvrat_i_obmen.php.
9.2. Продавец вправе, но не обязан принимать к возврату Товар, который не может быть возвращён Продавцу в соответствии законодательством РФ (в частности, с Законом «О защите прав потребителей»), в том числе Товар, включенный в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
9.3. Для возврата Товара или возврата средств за Заказ/недоставленный Заказ, Покупателю необходимо обратиться в службу поддержки Сайта, выбрав соответствующий раздел на Сайте и предоставить информацию, запрошенную Продавцом (в том числе фото или видео Заказа).
9.4. В случае возврата Товара при приёмке Заказа Продавец и Покупатель/Получатель делают соответствующую отметку в докуметах курьера, оплата производится в соответствии с измененной стоимостью, Покупателю на электронную почту приходит измененный кассовый чек.
9.5. В случае, если Заказ был предоплачен с банковской карты (банковского счета), возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) банковских дней. Окончательный срок, когда денежные средства будут доступны на счете Покупателя, зависит от банка, в котором выпущена карта Покупателя.
9.6. В случае передачи Товара ненадлежащего качества, либо исполнения Заказа не в полном объеме, Покупатель и Продавец вправе согласовать компенсацию Покупателю в денежном выражении, а также предоставлением скидки.
9.7. В случае согласия Покупателя с компенсацией, которое может быть выражено по телефону, в переписке чата поддержки или по электронной почте, требование Покупателя в отношении Товара ненадлежащего качества, или Заказа, исполненного не в полном объеме, признается исполненным в момент получения компенсации.
10. Права и обязанности Продавца
10.1. Продавец обязуется:
- обеспечить в полной мере все обязательства перед Покупателем в соответствии с условиями Оферты и действующего законодательства;
- обрабатывать персональные данные Покупателя и обеспечивать их конфиденциальность в порядке, установленном действующим законодательством.
10.2. Продавец вправе:
- изменять цены на Товар и тарифы на сопутствующие услуги, способы и сроки оплаты и доставки товара в одностороннем порядке, размещая их на Сайте;
- осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем;
- направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок с информацией о скидках, акциях, новых поступлениях и т.п. Частота рассылок определяется Продавцом самостоятельно, в одностороннем порядке;
- произвести ограничения по сумме заказываемого Товара на один день доставки;
- изменять условия акций, размещённых на Сайте, в одностороннем порядке без согласия Покупателя, путём размещения таких изменений на Сайте.
11. Ответственность сторон
11.1. Продавец и Покупатель несут ответственность за нарушение предусмотренных Офертой обязательств в соответствии с действующим законодательством РФ.
11.2. Продавец не несет ответственность за:
- недостоверность или неполноту информации (в том числе, указанной на Сайте), предоставляемой производителями Товара. Продавец размещает на Сайте информацию, полученную от продавцов и производителей Товара (в том числе, полученную с веб-сайтов таких производителей) в информационных целях и не принимает на себя обязательств по проверке такой информации;
- нарушение сроков доставки, возникшее по независящим от него обстоятельствам, в том числе состояние и загруженность автомобильных дорог, незапланированный ремонт автомобилей и прочее;
- за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине;
- за содержание и функционирование внешних сайтов;
- за любые убытки, включая упущенную выгоду, причиненные Покупателю в результате невозможности для Покупателя воспользоваться Сайтом исполнения Заказа не по вине Продавца, включая (но не ограничиваясь) следующие обстоятельства:
- программные или аппаратные ошибки, сбои, пропуски и перерывы в работе, удаление файлов, изменение функций, дефекты на компьютере или ином техническом оборудовании Покупателя;
- задержки в работе при передаче данных или иные обстоятельства, связанные с недостатками качества услуг связи, в том числе перерывы, нестабильная связь, недостаточная скорость передачи данных, некорректная работа сети Интернет;
- по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Покупателя, а также несанкционированного доступа третьих лиц к Сайту.
11.3. Ответственность Продавца по Оферте ограничена стоимостью Товара в Заказе и доставки. В случае возникновения претензий в отношении доставленного Товара по Заказу Покупатель может обратиться в службу поддержки, контакты которой указаны на Сайте.
11.4. В случае нарушения Покупателем условий Оферты и Договора, Продавец вправе отказать Покупателю в совершении новых Заказов.
11.5. В случае возникновения претензий Покупатель направляет Продавцу письменную претензию в службу поддержки в свободной форме, с указанием контактных данных, указанных при регистрации/ Заказе, такие претензии принимаются Продавцом в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения электронного чека.
11.6. Продавец обязуется рассмотреть и ответить на претензию Покупателя в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения.
11.7. Покупатель несет всю ответственность за сообщение Продавцу верных сведений о себе, своем почтовом адресе, данных своего банковского счета и других сведений, необходимых для исполнения сторонами обязательств по продаже товара и его оплате. В случае неисполнения Продавцом обязательств, связанных с исполнением Заказа по причине сообщения Покупателем недостоверных сведений о себе, Продавец не несет ответственности за неисполнение Заказа. Повторная доставка Товара, а также иные действия со стороны Продавца, производятся только по согласованию сторон с отнесением соответствующих дополнительных расходов на Покупателя.
11.8. Все споры между Продавцом и Покупателем подлежат разрешению в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
[1] Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
[2] Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».